审批服务出新招 便民利企更高效

审批服务出新招 便民利企更高效

宁强县政务服务中心秉持勤政务实、高效便民的原则，围绕企业和群众需求，持续在完善功能、规范管理、优化服务、强化监督、提升群众满意度等方面下功夫，不断推动政务服务提质增效，助力营商环境优化提升。

审批新流程，办事更高效。优化企业开办审批，实行企业开办小时办改革，推行企业登记全程电子化，精简企业开办环节，压缩企业开办流程，进一步为企业松绑减负。企业注册登记、公章免费刻制、税务登记、银行开户等手续压缩在0.5个工作日内完成。深化“一业一证”改革成效，优化行业准入业务流程，将行业准入涉及的多张许可证整合为一张“行业综合许可证”，整合审批要件，实现“一次告知”，优化受理流程，实现“一窗受理”，大幅压减审批环节和时限，简化审批手续。推动“高效办成一件事”改革落地落实，从企业和群众视角出发，将需要多个部门办理或跨层级办理、关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，重构跨部门办理业务流程，强化线上线下联动，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。

服务新举措，便民不打烊。一是优化帮办代办服务，在政务大厅设置帮“伴您走流程”窗口，为企业群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，通过咨询帮办、表格填写、委托代办等，实行“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众的跑动次数，变“企业群众跑”为“政府跑”。今年以来为企业群众提供帮办代办637次。二是推出办件结果EMS送达服务，将办事取证由“上门取”变为“送上门”，切实解决了企业群众往返奔波、耗时费力等诸多不便，让“最多跑一次”和“不见面”审批成为现实。三是推行窗口延时、预约制度，为企业群众提供“不打烊”服务。所有进驻政务大厅的事项特别是与企业群众生产生活关系密切的企业开办、户籍、结婚登记等事项，均可通过电话预约、现场预约、信函预约等方式在周末办理所需业务，破解企业群众“上班没空办、下班没处办”难题。截至目前，提供预约服务20余次。

监督新渠道，群众体验好。建立政务服务“好差评”制度，在每个服务窗口设置评价器，推行“一事一评”“一次一评”，按照“差评发现—反馈—整改—问题回访—改进提升—总结经验”工作流程，确保群众评价意见有回应、有落实、有整改、有成效。持续优化完善“办不成事”投诉窗口，建立投诉台账，公开投诉电话，建立回访机制，着力解决企业群众在办事过程中遇到的难点、堵点，最终实现“不管多难办，专窗兜底办”。强化12345政务服务便民热线平台与一体化政务服务平台投诉建议体系等渠道的对接联动，高效受理、回复政务服务咨询、投诉、求助、建议等诉求，建立12345政务服务便民热线等工作情况每月分析制度，通过对办事诉求数据的源头追溯，强化趋势预测，对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，推动破解问题的关口前移，不断提升企业和群众办事的获得感和满意度。今年以来，“办不成事”窗口受理办结群众诉求41件，共接到汉中市“市长信箱”和“12345政务服务便民热线”等平台转派工单3694件，办结3635件，在办59件。