5月22日上午，退役军人郭彩文与女儿专程从西安赶回宁强，满心欢喜携着一面写有“心系老兵办实事，排忧解难胜亲人”字样的锦旗来到退役军人事务局。他说：“作为一名退伍老兵，确实让我感受到了‘娘家人’的温暖，真正让退役军人有家可回了，我必须要把这面锦旗亲自送给你们。”

老兵郭彩文，出生于1948年3月，现年76岁，1970年应征入伍，在沈阳军区铁道兵89344部队服役，1979年4月本人因身体欠佳，根据部队建设需要光荣退伍，属带病回乡退伍军人。退伍后曾担任两年民兵连连长，1984年至2004年一直担任黄土铺村党支部书记20年，后来因身体不适，主动辞职，还是一名即将在党50年的老党员。

4月28日，服务中心工作人员通过惠民“一卡通”发放优抚定补资金时，发现大安镇黄土铺村带病回乡退役军人郭彩文生活补助因账户异常发放失败。具体负责此项业务的工作人员第一时间通过多方渠道联系上郭彩文的女儿张红，并详细说明了情况。张红将这一情况告诉父亲后，本就患心脏病的他更是焦急万分。于是，女儿随即视频联系了我局工作人员。“叔叔你就放心吧，问题肯定能够得到解决，即使我解决不了，我们还有单位，还有领导，大家共同想办法。”老人听到工作人员的话，悬着的心终于放下，情绪也逐渐稳定下来。

工作人员与其女儿交谈中了解到，老人将自己忘记密码的卡全注销了，其中就包含发定补的卡，自己的社保卡也丢失了，看病买药给他的生活带来了不小的负担。老人因股骨头坏死行动不便，老伴因病瘫痪多年，为了照顾双亲，女儿张红就将两位老人接到西安和自己一块居住。女儿既要照顾老人又要上班补贴家用，来来回回两头跑，没有时间回宁强处理此事。老人对这个事情念念不忘，经常给女儿诉苦，所以社保卡一事就成了一家人的心病！了解郭彩文的实际情况和请求后，工作人员立即向领导作了汇报，局领导非常重视，要求全力以赴帮助协调，尽全力帮老兵解决问题。

考虑到老人长期居住在西安，年事已高、身体不便，本着减少办事环节，让服务对象少跑路的原则，局工作人员先后多次到相关单位沟通协调，寻求最简易的办事流程以及所需资料；同时联系相关单位积极协助处理。目前，老兵郭彩文惠民“一卡通”账户以及社保卡问题均已圆满得到解决。为此，深受感动的他不顾自己的身体情况，一定要亲自赶回宁强来将锦旗送到退役军人事务局。

这一面鲜红的锦旗，既承载着服务对象的认可与信任，也为退役军人事务局每一位工作人员继续前进的不竭动力。“在今后的工作中，将以更加饱满的热情投入到退役军人服务中，想方设法、用心用情用力为退役军人办实事、解难题，做退役军人的贴心人、知心人、暖心人。”服务中心工作人员表示。