宁强县公园管理标准及考核细则

一、服务态度

1、主动。服务积极主动，不分份内份外，出现问题及时解决，不拖延。

2、耐心。繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对游客遇到问题要认真答复、解决。

3、周到。关心老弱病残，一视同仁。

4、热情。面带微笑，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方。

二、工作纪律

1、自觉宣传和维护国家的有关法规，爱惜公共财物。

2、严守工作时间，不脱岗、迟到、早退，做好交接班工作。

3、尊重游客，不刁难、挖苦游客，不与游客争吵。

4、上岗时不做与本职工作无关的事，认真执行工作规范。

三、礼节礼貌

1、遵守日常交往礼节，称呼与举止恰当。

2、回答问题要精力集中，明确清晰，态度诚恳。

3、使用礼貌语言，语气亲切。

四、着装仪表

1、着装统一，保持服装整洁，标志牌佩带规范、醒目。

2、精神饱满，举止文雅，有良好的站姿、坐姿。

五、服务语言

1、语言亲切，热情而不浮躁，音量适中。

2、用语规范，文明礼貌。

3、语言表达流畅、内容准确，简明易懂。

服务承诺细则

1、全年开放，保证游客游览。

2、离休人员凭离休干部“荣誉证”，70周岁以上老年人凭“寿星优待证”，现役军人持军官证、士兵证、文职干部证等相关证件可免费进园。若遇公园有特殊活动，按上级有关规定办理。

3、工作人员佩证上岗，文明服务，主动热情，礼貌周到。不得与游客争吵、谩骂。

4、治安保卫人员要严明纪律，依法办事，按规纠违，说话和气，以理服人，以良好的工作作风维护正常的公共秩序。

5、游乐项目严格执行设备操作规程和安全措施，定期保养，确保游乐设施安全可靠；严格执行上级审批的票价。

6、服务摊点明码标价，货真价实、童叟无欺。

7、公园内干净整洁、设施完备、三季有花、四季常青，为游客提供优美的游园环境。

8、公布投诉电话，设置意见箱，及时听取群众的意见；对群众反映的问题7日内给予答复，做到件件有回音，事事有结果。