县行政审批服务局：多措并举提升政务服务形象

为纵深推进政务服务领域突出问题集中整治，切实破解窗口业务不熟、服务不优、纪律松散等堵点难点，2026年以来，县行政审批服务局坚持以学促改、以查促治、练改结合，打出能力提升、规范服务、日常监管组合拳，全面夯实政务服务质效根基。

深耕业务练兵，锤炼经办硬本领

我局紧扣整治查摆的业务短板，常态化开展全员业务技能专题培训，围绕高频事项办理流程、政策法规解读、平台系统操作、材料精简规范、跨部门联办流程等内容开展精讲实训，同步组织“人人讲业务、岗位大练兵”专项活动，推行窗口骨干轮流授课、交叉轮岗实操、业务比武测试模式，引导工作人员互学互鉴、查漏补缺，倒逼全体人员吃透办事标准、熟练经办流程，从源头杜绝政策答不清、流程讲不明、业务办不畅等突出问题。

抓实礼仪培训，树立文明新形象

聚焦服务态度生硬、言行不规范等群众反映集中问题，全系统开展政务服务礼仪专项培训，通过理论讲解、情景模拟、现场纠错、示范演练相结合方式，统一规范仪容仪表、接待用语、站姿坐姿、答疑沟通、送别引导全流程服务标准，同步融入群众情绪疏导、矛盾柔性化解实操教学，引导窗口人员转变服务观念、规范服务举止，着力解决“冷硬横推”等服务作风问题，打造暖心规范窗口服务形象。

做实每日巡查，筑牢纪律监督线

建立大厅常态化巡查管控机制，落实带班领导、督查专员每日全覆盖巡查制度，采取定点检查、随机抽查、全程巡看方式，逐窗口核查人员在岗在位、考勤纪律、服务态度、一次性告知落实、环境卫生、设备运行等情况，对巡查发现的迟到离岗、玩手机、服务不规范等问题当场提醒、现场整改，建立巡查问题台账，实行当日登记、当日交办、当日复盘闭环管理，以全天候动态监督压紧窗口工作纪律，及时纠治整治期间各类苗头性、倾向性问题，巩固集中整治成效。

通过培训提能、练兵强技、礼仪塑风、巡查督改四项举措一体推进，精准靶向整治政务服务各类突出问题，实现窗口人员业务能力、服务形象、工作纪律同步提升，持续增强企业群众办事获得感与满意度。