“零距离”办事、“沉浸式”改优：“一把手走流程”刷新政务服务体验

为深入贯彻落实“三个年”活动，持续优化营商环境和政务服务，切实提升服务效能和群众满意度，近日，宁强县政务服务中心开展政务服务“一把手坐窗口、走流程、优服务”活动。推动各部门主要负责人深入一线、转换角色、发现问题、优化服务，让政务服务更接地气、更富效率、更具温度。

活动当日，县政务服务中心进驻部门“一把手”以办事群众和工作人员两种身份，采取“亲自办”“陪同办”“坐窗办”等多种形式，深入政务大厅，沉浸式体验本部门高频事项的申请、受理、审核、办结、反馈等全流程。重点聚焦政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、效率“高不高”四个维度，零距离查找办事环节中的“堵点”“难点”和“痛点”。

 

县人民政府副县长、公安局局长杨勇在公安局窗口体验过程中指出，要以跨部门联席会商机制为抓手，打通业务壁垒，深化部门间业务融合；要聚焦窗口服务需求，常态化开展业务培训，提升人员综合服务水平；要推动各窗口在业务办理上形成互补，构建协同高效的服务体系，全面提升群众办事体验。

 

此次“一把手走流程”活动，不仅是我县政务服务“自我体检、自我革新”的生动实践，更是践行以人民为中心的发展思想的具体行动。下一步，我县将汇总活动中发现的问题与建议，建立“整改台账”，明确责任部门与完成时限，推动问题逐一破解。同时，持续健全“一把手走流程”长效机制，推动各部门从“被动接诉”转向“主动服务”，不断优化办事流程、提升服务质量，让企业群众办事更省心、更舒心、更暖心。