八项规定作底色 政务服务添亮色——宁强县召开窗口单位优服务专项提升行动暨12345热线提质增效专项提升行动工作会议

为扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育集中整治，推动作风建设与服务效能双提升，6月20日，宁强县召开窗口单位优服务专项提升行动暨12345热线提质增效专项提升行动工作会议。县委组织部副部长、县委老干局局长崔宁出席会议并讲话，县直部门窗口单位分管领导、18个镇街分管领导等40余人参会。会议以“严作风、优服务、提效能”为主线，聚焦群众“急难愁盼”，部署两大专项行动具体举措，吹响政务服务提质增效“冲锋号”。

 

会议强调，要以“问题清单”破题，找准服务“痛点”。各窗口单位必须坚持“开门搞整治”，对照六大重点，深入自我剖析，不怕揭短亮丑。要畅通“好差评”“12345”热线、信访投诉、明察暗访等多种渠道，广泛收集企业和群众反映强烈的痛点、难点、堵点问题。建立“问题清单、责任清单、整改清单”三张清单，务必做到问题具体、责任到人、措施可行、时限明确。各单位主要负责同志要亲自审核把关，确保“三张清单”真实准确，经得起检验，按期上报备案。要热线办理“再提速”，让民生诉求更暖心。针对痛点堵点，聚焦《12345热线提质效专项提升行动工作方案》，强化12345政务服务热线工作机制，实行“11315”办理机制，落实7×24小时首接责任，深入把握诉求，精准回应关切，优化热线运行“三报”闭环督导机制，推动服务从“达标”向“卓越”跃升。要以“专项行动”聚力，强化服务效能。要充分发挥考核“指挥棒”作用，将专项行动的成效、窗口服务质量评价结果，与窗口工作人员个人年度考核、职级晋升、评聘职称等切身利益直接关联。要严格落实“末位约谈”制度，对服务质效差、群众反映强烈的单位和个人，该约谈的约谈，该调整的调整，树立“干好干坏不一样”的鲜明导向。要以“长效常治”固本，夯实服务“根基”。要以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为引领，将“严”的标准融入服务细节：一要“严”在责任落实，各单位“一把手”要扛牢第一责任，确保专项行动见行见效；二要“严”在监督问效，县行政审批服务局要切实履行牵头抓总职责，会同县纪委监委、县委组织部等部门联合开展“回头看”，对敷衍整改、虚假整改的严肃问责；三要“严”在创新突破，鼓励窗口单位探索“特色服务”，强化宣传力度，形成可复制、可推广的经验。